Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Ihre Investition in unsere IT-Sicherheitsdienste. Wir stehen zu unserem Wort und zu Ihrem Vertrauen.
Unsere Philosophie zur Rückerstattung
Bei fervalionex verstehen wir, dass Vertrauen die Grundlage jeder erfolgreichen Geschäftsbeziehung ist. Deshalb haben wir unsere Rückerstattungsrichtlinie so gestaltet, dass sie fair, transparent und verständlich ist. Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrer Entscheidung für unsere Penetrationstesting-Dienste vollkommen sicher fühlen.
Warum wir diese Richtlinie haben
IT-Sicherheit ist ein komplexes Feld, und manchmal passen unsere Dienste nicht perfekt zu den spezifischen Anforderungen eines Unternehmens. Das ist völlig normal und kein Grund zur Sorge. Unsere Rückerstattungsrichtlinie bietet Ihnen die nötige Flexibilität, ohne dass wir dabei unser Engagement für Qualität kompromittieren.
Berechtigung für Rückerstattungen
Wir glauben an Fairness und Transparenz. Deshalb haben wir klare Kriterien definiert, wann eine Rückerstattung möglich ist:
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Vor Projektbeginn: Vollständige Rückerstattung möglich, wenn Sie das Projekt innerhalb von 48 Stunden nach Vertragsunterzeichnung stornieren und noch keine Arbeiten begonnen wurden.
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Frühe Projektphase: Wenn innerhalb der ersten 25% der vereinbarten Projektlaufzeit erhebliche Meinungsverschiedenheiten über den Projektumfang entstehen, können wir gemeinsam eine Lösung finden.
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Qualitätsmängel: Sollten unsere Leistungen nicht den vereinbarten Standards entsprechen und wir können das Problem nicht innerhalb angemessener Zeit lösen.
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Unvorhergesehene Umstände: Bei größeren technischen Problemen auf unserer Seite, die eine ordnungsgemäße Durchführung der Tests verhindern.
Der Rückerstattungsprozess
Wir haben den Prozess so gestaltet, dass er für beide Seiten unkompliziert und transparent abläuft:
Kontaktaufnahme
Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Rückerstattungsanfrage und einer kurzen Erläuterung der Gründe.
Prüfung & Dialog
Wir prüfen Ihren Fall innerhalb von 2 Werktagen und kontaktieren Sie für ein klärendes Gespräch.
Entscheidung
Nach der Prüfung teilen wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen unsere Entscheidung schriftlich mit.
Zeitrahmen und Bearbeitungsdetails
Transparenz bei Fristen ist uns wichtig. Hier sind die realistischen Zeiträume, die Sie erwarten können:
Eingangsbestätigung
Sie erhalten innerhalb eines Werktages eine Bestätigung, dass Ihre Anfrage bei uns eingegangen ist.
Prüfung und Bewertung
Wir nehmen uns 2-3 Werktage Zeit, um Ihren Fall gründlich zu prüfen und alle relevanten Faktoren zu berücksichtigen.
Bearbeitung der Rückerstattung
Bei genehmigten Rückerstattungen erfolgt die Überweisung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Bitte beachten Sie: Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn das Penetrationstesting bereits vollständig abgeschlossen und der finale Bericht übermittelt wurde. Ebenso können wir keine Rückerstattungen gewähren, wenn Sie die gewonnenen Erkenntnisse und Empfehlungen bereits in Ihrem Unternehmen implementiert haben. In besonderen Härtefällen finden wir jedoch gerne individuelle Lösungen.
Zahlungsmethoden und Erstattungsverfahren
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben:
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsart
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Banküberweisung: 3-5 Werktage nach Genehmigung
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Kreditkarte: 5-10 Werktage (abhängig von Ihrem Kartenanbieter)
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PayPal: 2-4 Werktage nach Bearbeitung
Fragen zur Rückerstattung?
Wir sind für Sie da und beantworten gerne alle Fragen rund um unsere Rückerstattungsrichtlinie. Kontaktieren Sie uns direkt: